Eén huurder, alles zelf geregeld
De vraag aan ons was een nieuwe website. Het vraagstuk erachter bleek groter: huurders wilden hun zaken online zelf kunnen regelen.
In het kort
De situatie, de aanpak en het resultaat in vogelvlucht.
Voor facturen, reparaties en huurzaken pakten huurders de telefoon of de mail.
Niet drie losse producten bouwen, maar één dienstverlening met dezelfde logica op web, portaal en app.
Huurders regelen hun zaken zelf, op het moment dat het hen uitkomt.
Zo ging het contact
SJHT verhuurt woningen en kamers aan jongeren en heeft dagelijks contact met huurders over facturen, reparaties en huurzaken. Dat contact liep grotendeels via de telefoon en de mail, ook voor vragen die een huurder prima zelf kan beantwoorden.
- Facturen opvragen ging telefonisch
- Reparatieverzoeken kwamen per mail binnen
- Dezelfde vragen kwamen steeds terug
- Buiten kantooruren kon een huurder niets
Dit hebben we gebouwd
We hebben de huurder als vertrekpunt genomen in plaats van het kanaal. Wat iemand wil regelen bepaalt de flow, en die flow werkt hetzelfde op de site, in het portaal en in de app.
- Website die uitlegt en doorverwijst naar zelf regelen
- Mijn SJHT met facturen en persoonlijke gegevens
- Reparatieverzoek, overlastmelding en opzeggen online
- Native app voor iOS en Android
- Eén ervaring over web, portaal en app
- WEBSITE
- HUURDERSPORTAAL
- APP
- ÉÉN DIENSTVERLENING
Dit is het verschil
Zelf regelen
Facturen, reparatieverzoeken, overlast melden en opzeggen
Minder telefoon
Vragen die eerder gebeld werden, lopen nu digitaal
Minder mail
Meldingen komen gestructureerd binnen in plaats van los
Altijd open
Een huurder regelt het ook buiten kantooruren
“Onze huurders moeten ons makkelijk kunnen bereiken, juist op het moment dat ze ons nodig hebben.”
Bellen jullie klanten voor dingen die ze zelf kunnen doen?
Vaak zit de winst niet in een nieuwe website maar in wat mensen daarna zelf kunnen regelen. We kijken graag mee.
